Vamos falar sobre a inteligência artificial em hotéis, algo que as grandes redes já estão implementando para otimizar seus processos, antecipar problemas dos hóspedes e tomar decisões operacionais mais inteligentes.
De acordo com o Hotel Tech Report, 58% dos hóspedes acreditam que a inteligência artificial pode melhorar sua estadia no hotel. Um dado importante que mostra como as plataformas que antecipam necessidades e oferecem recomendações personalizadas são cada vez mais valorizadas, principalmente pelas novas gerações de viajantes digitais.
Na América Latina, redes como Nacional Inn (Brasil), Somos The Group (Colômbia), Colsubsidio (Colômbia), Grupo Hotelero Santa Fe (México) e Atlantica Hotels (Brasil) já utilizam inteligência artificial em sua gestão operacional e conseguiram melhorar a experiência do hóspede com ferramentas baseadas em IA.
Por outro lado, ainda há muitos hotéis operando com processos manuais, planilhas de Excel, tarefas duplicadas ou ferramentas que não oferecem a visibilidade necessária. Por isso, mostramos aqui 6 exemplos de uso da IA em hotéisque grandes redes estão utilizando e que estão transformando a forma de operar e se conectar com os hóspedes.
1. IA no atendimento ao cliente
Chatbots com IA já gerenciam 80% das interações com clientes no setor de turismo. Redes como a Marriott usam assistentes virtuais em seus sites e apps para responder dúvidas, fazer reservas e dar recomendações personalizadas. Isso melhora a eficiência operacional e reduz a carga da equipe de recepção.
2. IA para ajustar preços em hotéis
Soluções como IDeaS Revenue Solutions ou Duetto usam IA para ajustar tarifas automaticamente em tempo real. Os sistemas analisam demanda, concorrência, sazonalidade e eventos locais para maximizar receita e ocupação. Já está sendo adotado também por hotéis independentes.
3. IA para detectar automaticamente incidentes
Na América Latina, várias redes hoteleiras já utilizam plataformas como a myHotel para detectar automaticamente incidentes durante a estadia, atribuir responsáveis em tempo real e oferecer total rastreabilidade até a sua resolução. Isso é possível porque a IA da myHotel analisa todas as respostas de pesquisas e avaliações em tempo real para identificar problemas em serviços como limpeza, café da manhã, manutenção, entre outros. Isso permite agir antes que uma experiência mal gerenciada gere uma avaliação negativa — ajudando a melhorar a reputação online e o NPS do seu hotel.
4. IA para análise semântica de comentários
Uma das aplicações mais poderosas da IA em hotéis é a análise semântica. Com o myHotel, os comentários dos hóspedes são agrupados automaticamente por áreas como recepção, quartos, atendimento da equipe etc. Isso ajuda a tomar decisões mais assertivas e focar melhorias onde realmente fazem diferença.
5. IA para responder automaticamente pesquisas e avaliações
Responder comentários de forma personalizada e economizar horas de trabalho é essencial. Redes como o Grupo Hotelero Santa Fe explicam como usam as Smart Replies da myHotel para responder pesquisas e avaliações em segundos, no idioma do hóspede, entendendo o contexto da mensagem e reunindo tudo em um só lugar.
6. IA para gerar relatórios executivos automáticos
Algumas redes na região já substituíram relatórios manuais por relatórios executivos gerados automaticamente com IA. Eles não apenas mostram indicadores, mas também interpretam os dados, apontam tendências, alertas e sugerem melhorias — tudo isso sem que a equipe precise analisar painel por painel.
Como a IA melhora a eficiência operacional nos hotéis?
A IA está transformando o setor turístico ao automatizar processos, tornando tudo mais ágil e eficiente. De chatbots que respondem instantaneamente às dúvidas dos clientes a sistemas que ajustam preços com base na demanda. A isso se soma a IA da myHotel, que automatiza pesquisas de satisfação, gerencia avaliações com inteligência artificial e resolve problemas com mais rapidez. O resultado? Melhora a experiência do hóspede e ajuda o hotel a economizar tempo, otimizar recursos e aumentar a rentabilidade.
Como um hotel pode começar a usar inteligência artificial?
Você não precisa mudar tudo de uma vez nem investir uma fortuna para começar a usar IA no seu hotel. Muitas redes começam devagar, aplicando a IA em áreas específicas, como responder avaliações, analisar pesquisas ou melhorar a gestão de reclamações.
Se quiser ver como tem sido a experiência de outros hotéis que já utilizam IA, confira seus depoimentos aqui.
O importante é saber que a IA pode fazer toda a diferença: ajuda a economizar tempo, responder mais rápido, melhorar sua reputação online, entender o que os hóspedes dizem, tomar decisões estratégicas e aumentar sua lucratividade.
