Na dinâmica indústria hoteleira, manter-se atualizado com as últimas tendências é crucial para garantir experiências excepcionais aos hóspedes. Em 2024, a indústria hoteleira está evoluindo para um foco centrado na gestão proativa, onde o acesso à informação, tecnologia e a Reputação Online do seu hotel desempenham um papel fundamental.
No artigo “Viagens e turismo continuam em alta na América Latina”, publicado em statista.com por Stéphanie Chevalier Naranjo, a autora relata sobre a recuperação do turismo mundial no final de 2023, atingindo quase 90% dos níveis pré-pandemia. Além disso, de acordo com as projeções da Organização Mundial do Turismo (OMT), espera-se que a América Latina e o Caribe alcancem uma recuperação total em 2024.
De acordo com o Statista Market Insights, prevê-se um aumento de 13% na receita do mercado de viagens e turismo na região este ano. No Brasil, espera-se que as receitas provenientes de reservas de cruzeiros, hotéis, aluguel de temporada e pacotes turísticos atinjam aproximadamente 16.810 milhões de dólares americanos, em comparação com os 15.000 milhões do ano anterior.
Com a demanda por reservas de hotéis triplicando após a pandemia de 2020, prevê-se que a receita com viagens e turismo no México seja de quase 14.800 milhões de dólares.
No caso da Argentina, as receitas do setor ultrapassariam os 7.000 milhões de dólares, enquanto na Colômbia ficariam em torno de 3.800 milhões.
Espera-se que o mercado experimente um crescimento superior a 10% este ano no Chile, Peru e República Dominicana, enquanto na Bolívia seria de 9%.
1. Inteligência Artificial (IA), personalização e gestão rápida
myHotel APP utilizando IA para responder
avaliações em OTAs.
A habilidade de se adaptar a mudanças rápidas é fundamental para fornecer um serviço excepcional. Desde a personalização de serviços até a implementação de tecnologias emergentes, os hotéis devem estar cientes das tendências atuais. Isso permite gerenciar efetivamente situações que podem transformar a experiência do hóspede, desde consertar algum vazamento em um quarto até responder rapidamente a uma avaliação ruim em OTAs imediatamente.
A Inteligência Artificial revolucionou a forma como os hotéis interagem com seus hóspedes. Desde o check-in sem contato até a personalização de serviços, a IA permite antecipar as necessidades individuais de cada hóspede.
Os hotéis podem usar algoritmos para analisar o histórico de preferências dos clientes e oferecer recomendações personalizadas, desde a escolha de quartos até serviços específicos.
A IA também facilita a comunicação fluida por meio de chatbots, melhorando a experiência do hóspede e agilizando processos como reservas e solicitações de informações.
2. Reputação Online
O IRO (Índice de Reputação Online) torna-se uma métrica fundamental para os hotéis este ano. Este índice não apenas reflete a percepção dos hóspedes em plataformas digitais, mas também está intimamente ligado às decisões estratégicas de seus clientes.
Os hotéis devem monitorar constantemente este índice e trabalhar em sua melhoria contínua para manter uma posição competitiva.
3. Sustentabilidade e conscientização ambiental
Os viajantes de 2024 não estão apenas procurando um lugar para ficar, mas também uma experiência que seja amigável ao meio ambiente. Hotéis que adotam práticas sustentáveis se destacam não apenas por seu compromisso ambiental, mas também porque os viajantes modernos valorizam a responsabilidade social.
Isso pode incluir a gestão eficiente de resíduos, o uso de fontes de energia renovável e a redução do uso de embalagens plásticas. Além disso, os hotéis podem promover a participação dos hóspedes em práticas sustentáveis, como a reutilização de toalhas e a separação de resíduos.
4. Bleisure (trabalho + lazer)
A tendência “Bleisure” continua ganhando popularidade em 2024, refletindo a crescente necessidade de combinar viagens a trabalho com experiências de lazer. Os hotéis adaptam seus serviços para atender a essas demandas, fornecendo espaços de trabalho ergonômicos, salas de reuniões bem equipadas e conexões de alta velocidade.
Além disso, são promovidos pacotes que incluem ofertas especiais para prolongar a estadia e desfrutar de atividades locais após o expediente. Essa tendência reflete a importância de oferecer aos viajantes a negócios experiências que vão além do profissional, aproveitando a localização do hotel e seu ambiente para proporcionar uma experiência completa e equilibrada.
5. Ênfase na saúde e bem-estar
A pandemia de 2020 levou a uma mudança significativa na percepção da saúde e bem-estar durante as viagens. Os hotéis, conscientes disso, implementam medidas de limpeza aprimoradas, destacando protocolos de desinfecção e garantindo a segurança dos hóspedes. Além disso, há um aumento na oferta de programas de bem-estar, que incluem desde academias de última geração até opções de spa e tratamentos relaxantes.
Em termos de opções de alimentação, são promovidos cardápios mais saudáveis e equilibrados, com ênfase em ingredientes frescos e locais para atender às demandas dos hóspedes conscientes de sua saúde.
Estar ciente das novas tendências, ter informações em tempo real sobre o que acontece em seu hotel e a gestão proativa baseada no IRO são pilares fundamentais para proporcionar experiências memoráveis aos hóspedes.
A adaptação constante a essas mudanças será a chave para o sucesso na indústria hoteleira em 2024.
