Se você está buscando como fazer seu hotel aparecer nas respostas da Inteligência Artificial (IA), aumentar seu revenue e sua taxa de reservas, neste artigo explicamos as novas regras de visibilidade que você deve considerar, baseadas em IA para hotéis e no novo comportamento do hóspede em uma era cada vez mais digital.
Hoje, a forma como os viajantes decidem onde se hospedar já não é lendo milhares de avaliações no TripAdvisor, Expedia ou Booking, nem pesquisando em canais tradicionais como o Google. Agora, eles perguntam diretamente para sistemas de IA, especialmente os grandes modelos de linguagem (LLMs) como ChatGPT, Google Gemini ou Copilot: “Qual é o melhor hotel para se hospedar?”
O problema é que, se o seu hotel não aparece nesses resultados, o hóspede simplesmente não sabe que você existe. Enquanto isso, os hotéis que conseguem aparecer nas respostas da IA não apenas ganham visibilidade, mas também fortalecem sua reputação online e aumentam seu revenue.
A seguir, você verá como a IA para hotéis se tornou um fator essencial no setor hoteleiro e quais táticas você precisa aplicar para que seu hotel comece a aparecer nas recomendações Top 10 da IA
O que mudou na hotelaria? Do SEO ao SOM ¿O que é GEO?
Antigamente, competia-se por cliques e palavras-chave no Google (SEO). Hoje, em uma era mais tecnológica e acelerada, você compete por confiança e validação dentro dos modelos de IA: isso é o SOM (Share of Model).
No entanto, para que seu hotel apareça nas respostas geradas pela IA — especialmente nos grandes modelos de linguagem (LLMs) — a IA considera alguns critérios que você precisa cumprir:
- Ter uma boa gestão de reputação online (inclui responder até as avaliações negativas e dentro do prazo)
- Manter uma pontuação média acima de 8,5 nas OTAs
- Publicar conteúdo de qualidade no site e nas redes sociais (artigos com SEO)
- Obter menções em outros meios (notas de imprensa ou publicações de hóspedes contando sua experiência nas redes)
Essas boas práticas ajudam a otimizar os motores generativos da IA — o que também é conhecido como GEO.
Por que minha reputação online é fundamental para aparecer na IA?
Os modelos de IA priorizam fontes que transmitem confiança: volume e qualidade das avaliações, coerência nas respostas, conteúdo atualizado e menções em meios/OTAs.
Estudos do setor mostram que a IA costuma descartar propriedades com notas abaixo de 8,5 ou com avaliações sem resposta — reduzindo drasticamente a chance de serem recomendadas.
Ou seja: centralizar e responder avaliações melhora sua visibilidade nos resultados generativos.
IA para hotéis: 5 táticas para aparecer nas respostas da IA
1) Centralize e responda suas avaliações
LLMs como ChatGPT, Google Gemini ou Copilot interpretam avaliações sem resposta como um sinal negativo. Por isso, existem plataformas que centralizam avaliações de Google, Booking, TripAdvisor e outras OTAs em um único painel.
Essas ferramentas facilitam a vida do hotel, pois permitem responder mais rápido com Smart Replies (respostas geradas com IA no idioma do hóspede e com o tom da marca), fortalecendo sua reputação online.
Aprenda como centralizar suas avaliações e respondê-las com Smart Replies.
2) Priorize qualidade e alcance
Solicite avaliações post-estadia via WhatsApp ou e-mail. Incentive fotos, menções ou depoimentos, em vez de avaliações curtas.
No ranking da IA, avaliações detalhadas + fotos reais têm mais peso do que avaliações breves.
3) Otimize conteúdo GEO-friendly no seu site
Crie páginas ou seções que respondam perguntas conversacionais como:
“Qual hotel em [X cidade] oferece café da manhã incluso?”
Inclua respostas objetivas e listas em tabela ou bullets para facilitar a leitura. Isso ajuda a IA a extrair e citar seu conteúdo.
4) Busque validadores externos e menções
As IAs preferem fontes confiáveis: meios locais, guias, blogs de turismo e portais respeitados. Busque notas de imprensa, artigos e colaborações com influenciadores locais para aumentar seu sinal externo.
5) Meça seu SOM e melhore continuamente
Simule buscas como se você fosse um hóspede nos LLMs (ChatGPT, Google Gemini, Copilot) e meça seu Share of Model trimestralmente para revisar seu posicionamento, visibilidade e ajustar suas estratégias de conteúdo e reputação.
A visibilidade de um hotel já não depende de campanhas pagas nem do algoritmo do Google, mas sim da confiança digital que você transmite para a IA.
A partir de agora, centralizar suas avaliações, respondê-las a tempo e manter coerência nos seus canais é a nova base do posicionamento hoteleiro. Lembre-se: a IA não “avalia” sua reputação — ela a utiliza para decidir se você existe ou não na experiência do hóspede e descarta seu hotel se você tiver uma nota inferior a 8.5 nas OTAs.
Na myHotel ajudamos os hotéis a sair da intuição e tomar decisões baseadas em dados, gerenciando sua reputação online com inteligência artificial, automação e total rastreabilidade. Descubra aqui como saber se a IA está ignorando ou recomendando seu hotel.
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