Na gestão hoteleira, conhecer a opinião dos hóspedes é essencial para melhorar continuamente e oferecer uma experiência inesquecível. No entanto, muitas vezes as pesquisas tradicionais por e-mail têm taxas de resposta baixas, o que dificulta obter uma amostra representativa do feedback.
É por isso que as pesquisas via WhatsApp para hotéis surgiram como uma solução eficaz, rápida e conveniente, permitindo maior participação e melhorando a coleta de opiniões em tempo real.
WhatsApp: Mais do que um aplicativo de mensagens
O WhatsApp não é apenas um aplicativo de mensagens; é uma plataforma essencial para a comunicação pessoal e empresarial. Com mais de 2 bilhões de usuários no mundo todo, tornou-se uma ferramenta indispensável para coordenar reuniões, manter contato com familiares e agilizar processos de atendimento ao cliente.
Cada vez mais empresas estão integrando o WhatsApp às suas estratégias de comunicação, utilizando-o para oferecer suporte, gerenciar consultas e até fechar vendas. Uma análise da Atento revelou que sua implementação no setor hoteleiro pode aumentar em até 20% o fechamento de reservas. No entanto, seu uso deve ser responsável, evitando o envio excessivo de mensagens que possam levar ao bloqueio por parte dos usuários.
Segundo uma pesquisa realizada em 18 países da América Latina pela Corporación Latinobarómetro, cerca de 64% da população latino-americana usa o WhatsApp, embora o percentual varie de país para país. Essa popularidade faz dele um canal ideal para a interação com clientes na região.
A evolução do WhatsApp na indústria hoteleira
Nos hotéis, a satisfação do hóspede é essencial, e o WhatsApp ajuda a aprimorá-la. Seja em viagens de lazer ou negócios, os hóspedes costumam achar mais prático e rápido conferir mensagens do WhatsApp do que e-mails, o que aumenta a participação nas pesquisas de satisfação.
Por que enviar pesquisas via WhatsApp para hotéis?
1. Maior Taxa de Resposta
As pesquisas via WhatsApp têm uma taxa de resposta 18% maior em comparação com o e-mail. Os hóspedes estão mais dispostos a responder mensagens em um aplicativo que usam diariamente.
2. Facilidad y Conveniencia
O WhatsApp é uma ferramenta intuitiva que os hóspedes já conhecem e usam regularmente. Não é necessário acessar e-mails ou preencher formulários longos, o que reduz a fricção no processo de coleta de feedback.
3. Facilidade e Conveniência
Os hotéis podem receber respostas em tempo real, permitindo tomar medidas imediatas para melhorar a experiência do hóspede antes do fim da estadia. Isso é fundamental para aumentar a satisfação e fidelização do cliente.
4. Aumento nas Vendas
Integrar o WhatsApp no atendimento ao cliente do setor hoteleiro pode melhorar o fechamento de vendas. Sua agilidade e facilidade de comunicação aumentam a conversão e fidelização dos clientes.
As pesquisas via WhatsApp já se provaram uma ferramenta eficaz para aprimorar a coleta de feedback nos hotéis. Sua rapidez, acessibilidade e altas taxas de resposta fazem delas uma opção ideal para complementar as pesquisas por e-mail.
Na myHotel, somos o único software de Business Intelligence e inteligência artificial que permite o envio de pesquisas via WhatsApp, otimizando a satisfação dos hóspedes e impulsionando a melhoria contínua dos serviços hoteleiros.
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