A cada ano, na myHotel reconhecemos as redes e os melhores hotéis da América Latina que ofereceram o melhor serviço ao longo do ano, destacando-se pela excelência operacional e pela satisfação real dos seus hóspedes. Esta análise não se baseia em opiniões subjetivas, mas no rigor estatístico dos nossos clientes no Benchmark Anual 2025: um estudo que processou a realidade de mais de 2.000 hotéis clientes em 19 países, analisando mais de 1 milhão de pesquisas e 4 milhões de avaliações coletadas em 12 plataformas diferentes como Booking, Expedia, Google, entre outras OTAs.
Neste artigo, você não só vai descobrir quem está liderando a indústria hoteleira, como também vamos detalhar as estratégias exatas e a tecnologia que os melhores hotéis da América Latina e as principais redes estão usando para resolver problemas operacionais que hoje tiram tempo das equipes e dos hóspedes.
Qual é a rede hoteleira com melhor Reputação Online na América Latina?
O maior reconhecimento em reputação online foi para a Central Hoteles (México). Essa rede conseguiu o que muitos consideram impossível: manter uma pontuação de excelência no seu Índice de Reputação Online (IRO) de forma consistente. Seu sucesso está em uma gestão impecável da cobertura de respostas, fator-chave para se posicionar entre os melhores hotéis da América Latina.
Sabemos que responder a múltiplas avaliações em diferentes plataformas pode consumir tempo valioso e até gerar custos. No entanto, essa rede utiliza uma solução mais inteligente que hoje já é adotada por mais de 40% dos hotéis na LATAM: as Smart Replies com IA.
Qual é a rede hoteleira com melhor NPS na América Latina?
Na categoria de satisfação do hóspede, a rede Colsubsidio (Colômbia), com 6 propriedades sob sua gestão (incluindo resorts e hotéis urbanos em destinos como Paipa, Girardot e os Llanos Orientales), administra milhares de hóspedes simultaneamente, posicionando todas as suas propriedades entre os melhores hotéis da América Latina. Seu enfoque permitiu alcançar níveis de satisfação muito acima da média, consolidando sua posição entre as melhores redes da região. Esse reconhecimento, inclusive, já se destaca em portais especializados.
Esse sucesso se baseia em não deixar nenhuma ponta solta ao longo da jornada do cliente. Para isso, utilizam a tecnologia da myHotel, que permite ouvir o hóspede em três momentos-chave: durante a estadia (para resolver problemas em tempo real), logo após o check-out (com pesquisas de satisfação automatizadas) e no monitoramento da reputação online. Essa estratégia integral permite agir antes que uma reclamação se agrrave e agradecer cada elogio, construindo uma lealdade admirada em toda a região.
Além disso, as pesquisas via WhatsApp para hotéis com IA têm se mostrado uma ferramenta eficaz para melhorar a coleta de feedback, com taxas de resposta mais altas do que pesquisas por e-mail.
Qual é o hotel com melhor Reputação Online na América Latina?
No nível individual, o Hotel Lagoon (Colômbia) alcançou a pontuação mais alta na categoria “Hotel com melhor índice de reputação online na LATAM”. Para se destacar entre os melhores hotéis da América Latina, sua estratégia tem sido baseada em total proatividade durante a estadia.
Diferente de outros hotéis que esperam o check-out para conhecer a opinião do cliente, o Hotel Lagoon utiliza as soluções inteligentes da myHotel para captar o sentimento do hóspede enquanto ele ainda está na propriedade. Essa detecção antecipada, somada a uma gestão centralizada da reputação online, permite resolver qualquer atrito em minutos. Assim, quando o hóspede finalmente deixa uma avaliação no Google ou Booking, ele o faz com base em um serviço que soube reagir a tempo.
Como melhorar a reputação online de um hotel em 2026?
Para alcançar o nível dos melhores hotéis da América Latina, os vencedores implementaram três pilares que você pode replicar:
- IA como aliada operacional: ao economizar tempo nas pesquisas de satisfação com inteligência artificial, as equipes podem focar na estratégia.
- Visibilidade GEO: os hotéis premiados têm uma presença digital tão forte que IAs como o ChatGPT os recomendam de forma orgânica.
- Benchmarking hoteleiro: líderes como Explora Valle Sagrado ou Ixchel Beach Hotel comparam seu desempenho diariamente com o seu set competitivo.
Que software de Guest Experience os melhores hotéis da América Latina usam?
A ferramenta em comum entre os melhores hotéis da América Latina em 2025 é a plataforma com IA da myHotel. Essa solução permite integrar operação, reputação, satisfação e comunicação em uma única experiência.
Segundo o Benchmark 2025, estas são algumas das redes de referência que confiam nessa tecnologia:
- Casa Andina: a maior rede do Peru, que padronizou seu serviço em categorias de 3, 4 e 5 estrelas.
- Hoteles Nacional Inn: gigante brasileiro que utiliza a plataforma para monitorar a reputação em um mercado de alto volume.
- Faranda Hotels & Resorts: com presença internacional, focada na consistência da marca por meio de relatórios inteligentes.
- Costa del Sol: exemplo de como a gestão de incidentes em tempo real protege a reputação online.
- Explora: hotelaria de luxo que utiliza feedback interno para aperfeiçoar a experiência dos hóspedes.
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Se o seu hotel não aparece neste ranking, a pergunta não é “por quê?”, mas “quando você vai começar a medir o que realmente impacta a sua rentabilidade?”
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Para tornar a comparação justa e estratégica para o seu negócio, o relatório completo inclui:
- Rankings por categoria de estrelas: líderes em NPS e avaliação geral segmentados em hotéis de 3, 4 e 5 estrelas.
- Segmentação por tamanho: vencedores divididos por número de quartos, permitindo comparar com hotéis da mesma escala operacional.
- Top 20 regional: lista ampliada das propriedades que foram destaque nos 19 países analisados.
- Insights por país: médias de satisfação e cobertura de avaliações em mercados-chave como México, Colômbia, Brasil e Chile.
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