En la gestión hotelera, conocer la opinión de los huéspedes es clave para mejorar continuamente y ofrecer una experiencia inolvidable. Sin embargo, muchas veces las encuestas tradicionales por correo electrónico tienen tasas de respuesta bajas, lo que dificulta obtener una muestra representativa del feedback.
Por eso, las encuestas por WhatsApp para hoteles han surgido como una solución eficaz, rápida y cómoda, permitiendo una mayor participación y mejorando la recolección de opiniones en tiempo real.
WhatsApp: Más que una herramienta de mensajería
WhatsApp no es solo una aplicación de mensajería; es una plataforma clave en la comunicación personal y empresarial. Con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, se ha convertido en una herramienta esencial para coordinar reuniones, mantenerse en contacto con seres queridos y agilizar procesos de atención al cliente.
Cada vez más empresas integran WhatsApp en sus estrategias de comunicación, utilizándolo para brindar soporte, gestionar consultas e incluso cerrar ventas. Un análisis de Atento reveló que su implementación en el sector hotelero puede incrementar hasta un 20% el cierre de ventas. Sin embargo, su uso debe ser responsable, evitando el envío excesivo de mensajes que puedan generar bloqueos por parte de los usuarios.
Según una encuesta realizada en 18 países de América Latina por la Corporación Latinobarómetro, alrededor del 64% de la población latinoamericana usa WhatsApp, aunque el porcentaje varía según el país. Esta popularidad lo convierte en un canal idóneo para la interacción con los clientes en la región.
La evolución del WhatsApp en la Industria Hotelera
En los hoteles, la satisfacción del huésped es clave, y WhatsApp ayuda a mejorarla. Los huéspedes, ya sea que estén de vacaciones o en viajes de negocios, a menudo encuentran más conveniente y rápido revisar mensajes de WhatsApp que correos electrónicos, lo que aumenta la participación en encuestas de satisfacción.
¿Por qué enviar encuestas por WhatsApp?
1. Mayor Tasa de Respuesta
Las encuestas por WhatsApp tienen una tasa de respuesta un 18% más alta en comparación con el correo electrónico. Los huéspedes están más dispuestos a responder mensajes en una aplicación que usan a diario.
2. Facilidad y Conveniencia
WhatsApp es una herramienta intuitiva que los huéspedes ya conocen y usan regularmente. No necesitan acceder a un correo o llenar formularios extensos, lo que reduce la fricción en el proceso de recolección de feedback.
3. Feedback en Tiempo Real
Los hoteles pueden recibir respuestas en tiempo real, permitiendo tomar medidas inmediatas para mejorar la experiencia del huésped antes de que finalice su estadía. Esto es clave para incrementar la satisfacción y fidelización del cliente.
4. Incremento en Ventas
Integrar WhatsApp en la atención al usuario del sector hotelero puede mejorar el cierre de ventas. Su inmediatez y facilidad de comunicación mejoran la conversión y fidelización de clientes.
Las encuestas por WhatsApp han demostrado ser una herramienta efectiva para mejorar la recopilación de feedback en hoteles. Su rapidez, accesibilidad y altas tasas de respuesta las convierten en una opción ideal para complementar las encuestas por correo electrónico.
En myHotel, somos el único software de Business Intelligence e inteligencia artificial que permite el envío de encuestas por WhatsApp, optimizando la satisfacción del huésped e impulsando la mejora continua de los servicios hoteleros.
¡No esperes más para transformar la experiencia de tus huéspedes con encuestas por WhatsApp, más de 1.600 hoteles en Latinoamérica ya lo están utilizando!
