Cada año, en myHotel reconocemos a las cadenas y mejores hoteles de Latinoamérica que ofrecieron el mejor servicio durante el año, destacándose por su excelencia operativa y la satisfacción real de sus huéspedes. Este análisis no se basa en opiniones subjetivas, sino en el rigor estadístico de nuestros clientes en el Benchmark Anual 2025: un estudio que procesó la realidad de más de 2,000 hoteles clientes en 19 países, analizando más de 1 millón de encuestas y 4 millones de reseñas recopiladas en 12 plataformas diferentes como Booking, Expedia, Google entre otras OTAs.
Ahora en el siguiente artículo, no solo descubrirás quiénes están liderando la industria hotelera, sino que desglosaremos las estrategias exactas y la tecnología que están utilizando los mejores hoteles de latinoamérica y las mejores cadenas para resolver los problemas operativos que hoy le quitan tiempo a su equipo y huéspedes a su hotel.
¿Cuál es la cadena hotelera con mejor Reputación Online en Latinoamérica?
El máximo galardón en reputación online fue para Central Hoteles (México). Esta cadena ha logrado lo que muchas consideran imposible: mantener una puntuación de excelencia en su Índice de Reputación Online (IRO) de forma constante. Su éxito radica en una gestión impecable de la cobertura de respuestas, factor clave para ser uno de los mejores hoteles de Latinoamérica.
Sabemos que responder múltiples reseñas en diferentes plataformas puede tomarnos tiempo valioso e incluso puede costarnos dinero. Sin embargo esta cadena hotelera utiliza una solución más inteligente que hoy en día más del 40% de hoteles en LATAM ya están implementando: las Smart Replies con IA.
¿Cuál es la cadena hotelera con mejor NPS en Latinoamérica?
En la categoría de Satisfacción del huésped, la cadena Colsubsidio (Colombia) con 6 propiedades a cargo (que incluyen complejos vacacionales y hoteles de ciudad en destinos como Paipa, Girardot y los Llanos Orientales), gestionan miles de huéspedes simultáneamente, posicionando todas sus propiedades entre los mejores hoteles de Latinoamérica. Su enfoque les ha permitido alcanzar niveles de satisfacción muy por encima del promedio, consolidando su posición entre las mejores cadenas de Latinoamérica. De hecho, este reconocimiento ya se destaca en portales especializados.
Este éxito se basa en no dejar ningún cabo suelto durante el viaje del cliente. Para lograrlo, utilizan la tecnología de myHotel que les permite escuchar al huésped en tres momentos clave: mientras está en el hotel (para resolver problemas al instante), justo después de su salida (con encuestas de satisfacción automatizadas) y monitoreando su reputación online. Esta estrategia integral les permite reaccionar antes de que una queja suba de tono y agradecer cada elogio, construyendo una lealtad que hoy es envidiada en toda la región.
Por otro lado, las encuestas por WhatsApp para hoteles con IA han demostrado ser una herramienta efectiva para mejorar la recopilación de feedback con tasas de respuesta más alta que una encuesta por correo.
¿Cuál es el hotel con mejor Reputación Online en Latinoamérica?
A nivel individual, el Hotel Lagoon (Colombia) ha logrado la puntuación más alta en la categoría de «Hotel con mejor índice de reputación online en Latam». Para destacar entre los mejores hoteles de Latinoamérica, su estrategia se ha basado en una proactividad total durante la estadía.
A diferencia de otros hoteles que esperan al check-out para conocer la opinión del cliente, el Hotel Lagoon utiliza las soluciones inteligentes de myHotel para capturar el sentimiento del huésped mientras aún está en la propiedad. Esta detección temprana, sumada a una gestión centralizada de su reputación Online, les permite resolver cualquier fricción en minutos. De esa forma, cuando el huésped finalmente deja una reseña en Google o Booking, lo hace basándose en un servicio que supo reaccionar a tiempo.
¿Cómo mejorar la reputación online de un hotel en 2026?
Para alcanzar el estatus de los mejores hoteles de Latinoamérica, los ganadores han implementado tres pilares que puedes replicar:
- IA como aliado operativo: Al ahorrar tiempo en las encuestas de satisfacción con inteligencia artificial, los equipos se enfocan en la estrategia.
- Visibilidad GEO: Los hoteles premiados tienen una huella digital tan robusta que las IAs como ChatGPT los recomiendan orgánicamente.
- Benchmarking Hotelero: Líderes como Explora Valle Sagrado o Ixchel Beach Hotel comparan su desempeño diariamente contra su set competitivo.
¿Qué software de Guest Experience usan los mejores hoteles en Latinoamérica?
La herramienta que utilizan y tienen en común los mejores hoteles de Latinoamérica en 2025 es la plataforma con IA de myHotel. Esta solución les permite integrar su operación, reputación, satisfacción y comunicación en una sola experiencia.
Según el Benchmark 2025, estas son algunas de las cadenas referentes que confían en esta tecnología:
- Casa Andina: La cadena más grande de Perú, que ha estandarizado su servicio en categorías de 3, 4 y 5 estrellas.
- Hoteles Nacional Inn: Gigante brasileño que utiliza la plataforma para monitorear la reputación en un mercado de alto volumen.
- Faranda Hotels & Resorts: Con presencia internacional, enfocada en la consistencia de marca a través de reportes inteligentes.
- Costa del Sol: Ejemplo de cómo la gestión de incidencias en tiempo real blinda la reputación online.
- Explora: Hotelería de lujo que utiliza el feedback interno para perfeccionar las experiencias de los huéspedes.
¿Quieres conocer las categorías completas y ver a los otros ganadores?
Si tu hotel no aparece en este ranking, la pregunta no es «¿por qué?», sino «¿cuándo empezarás a medir lo que realmente impacta en tu rentabilidad?»
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Y para que la comparación sea justa y estratégica para tu negocio, el informe completo incluye:
- Rankings por Categoría de Estrellas: Los líderes en NPS y Calificación General segmentados en hoteles de 3, 4 y 5 estrellas.
- Segmentación por Tamaño: Ganadores divididos por cantidad de habitaciones, permitiéndote medirte contra hoteles de tu misma escala operativa.
- Top 20 Regional: La lista extendida de las propiedades que lograron la nominación en los 19 países analizados.
- Insights por País: Notas promedio de satisfacción y cobertura de reseñas en mercados clave como México, Colombia, Brasil y Chile.
¿Tu hotel está realmente a la altura de los líderes o te estás quedando atrás por falta de data?
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